Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại dễ dàng qua các bước sau:

• Tại trang đăng nhập qoruv, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?"
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số đến số điện thoại của bạn
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số)

Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qoruv qua live chat.

Xác minh danh tính giúp bảo vệ tài khoản và cho phép rút tiền không giới hạn. Để hoàn tất KYC tại qoruv:

• Vào mục Cài đặt tài khoản → chọn Xác minh danh tính
• Tải lên ảnh chụp CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau) còn hiệu lực
• Chụp ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn trên màn hình
• Gửi yêu cầu và chờ xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc

Tài khoản chưa xác minh vẫn có thể nạp tiền và chơi, nhưng hạn mức rút tiền sẽ bị giới hạn ở mức 5.000.000 VNĐ/ngày.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại qoruv. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qoruv để được giải quyết.

qoruv hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản nhanh 24/7 qua hệ thống Napas

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch thành công.

Thời gian xử lý rút tiền tại qoruv phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính: 1–3 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ hành chính: Xử lý vào đầu giờ làm việc ngày hôm sau

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản đã xác minh KYC được ưu tiên xử lý nhanh hơn. Nếu yêu cầu rút tiền chưa được xử lý sau 3 giờ, hãy liên hệ hỗ trợ qoruv.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại qoruv:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản qoruv
• Số tiền rút thấp hơn mức tối thiểu 100.000 VNĐ
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Trong mọi trường hợp, bộ phận hỗ trợ qoruv sẽ thông báo lý do cụ thể qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại qoruv có yêu cầu vòng cược riêng được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.

Thông thường, mỗi tài khoản qoruv chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Chi tiết xem trong điều khoản từng chương trình.

qoruv cung cấp đa dạng các loại hình giải trí trực tuyến:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ với jackpot hấp dẫn
• Đá Gà: Xem và cá cược các trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Thể thao ảo: Cá cược bóng đá, đua xe, đua ngựa ảo diễn ra liên tục 24/7
• Bóng chuyền: Theo dõi và cá cược các giải bóng chuyền trong và ngoài nước

Tất cả các trò chơi tại qoruv sử dụng hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino live được phát trực tiếp từ studio với dealer thật, có thể quan sát toàn bộ quá trình qua camera HD. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi.

qoruv được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi mượt mà trên mọi smartphone và máy tính bảng chạy iOS hoặc Android thông qua trình duyệt web mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm chơi game thoải mái dù bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ đâu trên cả nước.

qoruv áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành cao nhất để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho đăng nhập và giao dịch
• Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát 24/7
• Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Chi tiết về chính sách bảo vệ dữ liệu xem tại trang Chính sách bảo mật của qoruv.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu nhập mã xác thực bổ sung, giúp tài khoản của bạn được bảo vệ tối đa.

Có. qoruv cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát cho người dùng, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thua lỗ: Dừng cược khi đạt ngưỡng thua đã thiết lập
• Giới hạn thời gian chơi: Tự động đăng xuất sau khoảng thời gian định sẵn
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 7 ngày đến vĩnh viễn

Tất cả công cụ này có thể được kích hoạt trong mục Chơi có trách nhiệm trong cài đặt tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của qoruv.

Theo quy định pháp luật Việt Nam, người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép tham gia cá cược trực tuyến tại qoruv. Chúng tôi thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư sẽ bị tịch thu.